La pandemia de COVID-19 aceleró la digitalización de los negocios y fomentó el crecimiento del comercio electrónico. Por ello, muchos emprendedores han creado sus propias tiendas en línea mediante plantillas o templates que ofrecen plataformas de Internet. Sin embargo, al no ser un diseño personalizado, estas plantillas excluyen las mejores prácticas que las tiendas líderes ya han implementado. Por eso en esta entrada te hablaré de 8 claves para mejorar la usabilidad de tu e-commerce. Abordaremos este contenido:
- Datos acerca del comercio electrónico en México
- Importancia de la usabilidad en el e-commerce
- 8 claves para mejorar la usabilidad de tu e-commerce
- Conclusiones
Datos acerca del comercio electrónico en México
- Se estima que el e-commerce en México crecerá de 34 billones de dólares en 2021 a 63 billones de dólares para 2025.
- Los segmentos más rentables para el e-commerce de comercios B2C son, por orden de importancia: electrónicos; moda; comida; juguetes, hobby y DIY; belleza, salud; muebles; bebidas, y medios de comunicación.
- Las estimaciones sugieren que las ventas de comercio electrónico de ropa en México ascenderán hasta los 2.870 millones de dólares en 2025.
- Para 2025, se prevé que los ingresos del comercio móvil dupliquen a los de computadoras de escritorio, ascendiendo a unos 41.000 millones de dólares. México se encuentra entre los principales mercados de comercio móvil de América Latina.
- Las tiendas líderes del mercado de comercio electrónico B2C en México en 2021, por ventas netas de e-commerce, fueron: Amazon, Walmart, Coppel, Liverpool y Shein.
Fuente de los datos: Statista.
Importancia de la usabilidad en el e-commerce
La usabilidad se refiere a la medida en que un producto, sistema o sitio web puede ser utilizado de manera efectiva, eficiente y satisfactoria por sus usuarios, con el objetivo de lograr alguna meta como realizar una descarga, comprar un producto, completar un formulario, entre otras.
En el contexto de esta entrada, la usabilidad se centra en que cuando un internauta llegue a tu tienda online, encuentre con facilidad los productos o servicios que busca y que pueda completar una compra de manera sencilla.
Si es ya de por sí difícil competir con las grandes tiendas de comercio electrónico siendo una pyme, la usabilidad es un factor esencial para que los internautas completen una compra en tu sitio web. Por ello, a continuación te diré algunos secretos que las grandes tiendas de e-commerce han implementado: conoce las claves para mejorar la usabilidad de tu e-commerce y aumentar con ello tus ventas.
8 claves para mejorar la usabilidad de tu e-commerce
- Factores generales: La página debe cargar rápidamente; estar optimizada para móviles; su navegación ha de ser intuitiva; contar con un certificado SSL que indique que el sitio es seguro; los CTA, es decir, Call to actions o llamados a la acción, deben ser claros, un ejemplo: Compra ahora, Suscríbete al newsletter, etc.; es aconsejable que tenga un campo de búsqueda general.
- Página de inicio: Es muy importante que tu página de inicio sea atractiva, que cuente con un diseño profesional y comunique claramente tu oferta. Se aconseja que en esta página se muestren los principales productos que vendes y también que tenga una jerarquía visual clara directa.
- Página de categoría. Se consideran buenas prácticas: usar filtros para filtrar la información por precio, más vendidos, mejor calificados, etc.; mostrar el número de productos de la categoría; poner CTA claros y mostrar las subcategorías bien jerarquizadas. Un ejemplo de jerarquización para una tienda de productos para mascotas podría ser:
- Perros
- Comida
- Premios
- Camas
- …
- Gatos
- Comida
- Arena
- Camas
- …
- Peces
- Comida
- Peceras
- Filtradores de agua
- …
- Perros
- Página de producto. Colocar migas de pan que permitan identificar en qué categoría y subcategoría se encuentra el internauta (por ejemplo: Inicio>Perros>Comida>Talla mediana); poner el botón con el CTA de comprar cerca del título del producto; crear un sentido de urgencia indicando que quedan pocas piezas disponibles; el tamaño de los títulos y subtítulos; las descripciones breves y las detalladas… son factores que, una vez en la página de producto, te ayudarán a vender más.
- Página del carrito de compras. Algunos elementos a considerar: que el carrito indique la cantidad y el precio de los productos seleccionados; que se pueda cambiar la cantidad de productos, así como removerlos de la lista; mostrar la opción de añadir un cupón; poner una imagen de las opciones de pago disponibles; tener un botón con un CTA principal: Pagar y otro botón con un CTA secundario: Continuar comprando.
- Página de check out. Esta página suele pedir a los usuario su información, como nombre y dirección; en algunos casos, también se permite comprar como invitado. Para que el comprador no se estrese se le debe indicar que sus datos serán tratados únicamente para procesar la compra y también se puede poner un sello de confianza con un texto tranquilizador como «Proceder a pago seguro». Colocar una barra de progreso que indique el proceso de compra y cuál de los pasos se encuentra el internauta es también de utilidad.
- Página de agradecimiento. Cuando se termina la compra, se debe indicar al usuario que esta fue procesada correctamente y la confirmación también debe llegar por correo electrónico. Factores a considerar en esta página: la confirmación de la compra, un agradecimiento, el resumen del pedido, opciones contactar con el vendedor y un botón para regresar a la tienda y seguir comprando.
- Diferenciadores. Tal vez no puedas competir en tiempos de envío contra Amazon u otras grandes tiendas; sin embargo, puedes usar los diferenciadores que caracterizan a tu marca como factores decisivos para tus clientes potenciales. Por ejemplo, si tu marca es amistosa con el medioambiente, apoya a los productores locales o tiene alguna otra bondad, ¡presúmelo!
- El e-commerce en México está en auge, en concreto, a través de dispositivos móviles.
- Se espera un importante crecimiento del comercio electrónico en los próximos años.
- Los pequeños negocios pueden competir con las grandes corporaciones si tienen una propuesta diferenciada.
- Cuando se trata de usabilidad, los pequeños detalles hacen una gran diferencia. Las mejoras que indicamos anteriormente pueden incrementar las ventas de tus productos.
Cuéntanos qué te parecieron estas claves para mejorar la usabilidad de tu e-commerce. En Letras Laetas hacemos auditorías de usabilidad de tu sitio web, ¡te podemos ayudar a incorporar las mejores prácticas para que vendas más! Contáctanos para más información.
